Assistência 24
Horas
Serviço de Guincho/Reboque de veículo :
O serviço de guincho pode ser requisitado toda vez que o veículo segurado sofrer algum tipo de sinistro ou pane que impossibilite sua locomoção.
- Em acidentes de trânsito em rodovias, após os veículos estarem liberados pela Polícia Rodoviária, ligar para o fone da assistência 24 horas fornecida pela sua seguradora.
- O segurado deverá informara a atendente dados básicos para localização da apólice e do serviço de guincho e táxi na sua apólice, desde que tenha contratado. Poderá ser informado CPF do titular do seguro, chassi ou placa do veículo.
- Importante : Caso no momento do sinistro, terceiros solicitem serviço de guincho sem a autorização do segurado, recuse o serviço e ligue no telefone indicado no cartão do seu seguro. Normalmente o valor cobrado por esses guinchos é acima do valor dos guinchos credenciados nas seguradoras, dificultando a restituição dos valores pagos. Portanto, SEMPRE solicite guincho através do telefone da assistência 24 horas e recuse guinchos enviados por terceiros.
- Normalmente no serviço de assistência 24 horas o segurado tem direito a guincho para reboque de seu veículo, mas não tem direito a reboque para veículos terceiros. Quando necessário guincho para veículos de terceiros envolvidos no sinistro, deverá ser informado a atendente, em algumas seguradoras é oferecido o serviço em cortesia, ou deverá solicitar nota fiscal do serviço e requisitar reembolso posteriormente junto ao processo de sinistro, quando segurado for responsável.
- Importante ler os benefícios da assistência 24 horas, algumas cias oferecem serviço de hospedagem, deslocamento e retorno do segurado, serviços de manutenção na residência, como limpeza de caixa d'água, serviços para conserto de aparelhos eletrônicos, etc...
- Fique atento a quilometragem a que você tem direito ao contratar sua apólice, o guincho ofertado pode ir de 100 km até quilometragem indeterminada.
- Uma vez solicitado o serviço de guincho, normalmente a prestadora socorre o veículo até o ponto indicado, mas caso necessite de um segundo guincho, normalmente a km é limitada. Portanto antes de ligar verifique se não é melhor rebocar seu veículo de volta pra sua cidade ao invés de levá-lo a cidade mais próxima.
- O número do serviço de assistência 24 horas de sua seguradora pode ser obtido junto ao site da cia. Sempre tenha em mãos o número, colando o adesivo no interior de seu veículo ou gravando o número junto a agenda de seu celular.
Sinistros (Acidentes de trânsito)
- Providencie o B.O. (Boletim de Ocorrência), sempre que envolver terceiro, é sua garantia de ter um documento em que relata o que realmente ocorreu no dia. Documente útil para eventuais cobranças futuras.
- Caso necessite ligue para a Assistência 24 Horas de sua seguradora.
(Solicitação de reboque ou táxi). Tenha em mãos dados do veículo e endereço do
local aonde encontra-se o veículo. (Rua, rodovia, Km, ponto de referência etc...)
- Após feito o B.O. , o veículo pode ser removido para a oficina ou outro
local de sua escolha.
- Caso não seja possível na hora do sinistro, o B.O. pode ser realizado posteriormente ou no próximo dia útil na Polícia Rodoviária ou Batalhão de trânsito (caso tenha vítimas no acidente) com a presença das partes envolvidas, ou ainda pelo site BATEU.com do Detran-Pr.
- Se não houver terceiros envolvidos o B.O poderá ser dispensado pela
cia. (Sob análise).
- Atenção : Cole o adesivo que acompanha sua apólice
com telefone de emergência no porta luvas de seu carro e anote o número em seu
celular.
- O contato com seu corretor não é necessário ser feito na hora do acidente, basta ligar para a central de assistência 24 horas e providenciar o Boletim de ocorrência. As demais providências poderão ser tomadas no primeiro dia útil subsequente.
- Se possível tire fotos do local, mostrando a rua do acidente e os veículos envolvidos com suas respectivas placas.
- No caso de acidente que gere dúvida da culpabilidade, importante colher relato de testemunhas.
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